CRM

(İngilizce: Consumer Relationship Management): Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşterilerin yaptığı alışverişlerin analizini yaparak tüketici alışkanlıkları ortaya çıkarılır ve bu doğrultuda satış artırıcı yöntemler ve stratejiler geliştirilmesi için ortaya çıkan bir kavramdır. Birçok şirket de bu birimleri oluşturmak için hem insan hem de yazılım yatırımları yapmıştır, ancak gerçek manada uygulayabilen pek az firma vardır.

Genelde müşteri İlişkileri birimi gelen şikayetleri çözmek, genel sıkıntıların tasnifini yapmak veya en yaygın hali ile kampanya düzenlemesi yapar. Bu konuda daha çok yol alınması gerekir.

Leave a Comment (0) ↓