4C

4C'nin tanımı

4C’nin Tanımı

 

Philip Kotler tarafından ortaya atılan ve 4P (Satış) yerine getirilen 4C Müşteri odaklılığını hedeflemektedir.

–       Customer value = Müşteri değeri

–       Customer Cost = Müşteri Maliyeti

–       Customer Convenience = Müşteriye Kolaylık

–       Customer Communication = Müşteri İletişimi

(iletişim kelimesinin Türkçe karşılığı sadece indirim değil; pazarlama İngilizcesinde bir ürünü “öne çıkarma” olarak da düşünülebilir”

4P kavramı 1960’lı yılların başında atılmış olan kavramdır. Bu kavram satışa odaklılığı getirmektedir. 4C ise müşteri odaklılığı getirir ve dolayısıyla her ilgiliyi bu yönde düşünmeye sevk eder.

Leave a Comment (0) ↓